Tilausohjeet ja toimitusehdot
Tilausohjeet
Choco.fi verkkokaupasta ostaminen on turvallista ja helppoa. Voit maksaa tilauksesi turvallisesti pankin tai luottokunnan välityksellä. Maksutapahtuman tietoja ei käsitellä eikä tallenneta verkkokaupassamme. Käsittelemme kaikkia asiakastietoja täysin luottamuksellisesti, emmekä luovuta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Ostoskori
Siirrä tuote ostoskoriin painamalla tuotteen kohdalla olevaa Ostoskori-linkkiä. Voit tutkia ostoskoriasi ja muokata sitä sivun alareunassa ja oikeassa yläreunassa olevasta Ostoskori-linkistä. Mikäli muutat korin sisältöä, muutos tallentuu klikkaamalla ”päivitä” painiketta.
Tilaaminen
- Tarkasta ostoskorisi: tuotteet ja kappalemäärät. Mikäli haluat, kirjaudu sisään. Kirjautuminen ei ole pakollista, voit tilata ilman kirjautumistakin. Ilmoita myös mahdollinen kampanjakoodisi. Valitse mieleisesti toimitus- ja maksutapa. Lopuksi hyväksy toimitusehdot ja siirry seuraavalle sivulle.
- Täytä yhteystietosi huolellisesti. Voit valita erillisen toimitusosoitteen, mikäli haluat, että toimitamme tilauksesi esimerkiksi suoraan lahjan saajalle. Lopuksi klikkaa ”siirry seuraavalle sivulle” painiketta.
- Kun olet tarkastanut tilauksesi tiedot, klikkaa ”lähetä tilaus” painiketta. Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat heti tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
- Maksa tilauksesi aiemmin valitsemallasi tavalla. Maksun saatuamme postitamme tilauksesi parin päivän kuluessa.
Jos tarvitset apua, autamme sinua mielellämme!
asiakaspalvelu@choco.fi
Toimitusehdot
Tilaaja
Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen. Asiakkaan on tuotteita tilatessaan ilmoitettava nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa sekä mahdollinen tilaajasta poikkeava tuotteiden toimitusosoite. Lähetämme tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, myös muu yhteydenpito tapahtuu pääasiassa sähköpostin välityksellä. Asiakas sitoutuu näin ollen tarkkailemaan sähköpostiaan tilauksen tekemisen jälkeen.
Toimitusaika ja -paikka
Pyrimme toimittamaan tilaamasi tuotteet postin kuljetettavaksi mahdollisuuksien mukaan heti, kuitenkin viimeistään kahden päivän kuluessa tilauksesta. Mikäli toimitusaika poikkeaa edellä mainitusta, otamme sinuun yhteyttä. Voit myös ilmoittaa haluamasi mahdollisen myöhäisemmän toimitusajankohdan, jonka huomioimme.
Tuotteet toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan, suoraan asiakkaan kotiin tai muuhun asiakkaan valitsemaan toimitusosoitteeseen. Lähetys on noudettava postista saapumisilmoitusta seuraavan kahden kalenteriviikon aikana.
Toimituskulut
Lähetämme kaikki tilaukset postitse pakettilähetyksenä, jolloin lähetystiedot rekisteröityvät postin seurantajärjestelmään. Tilauksen toimituskulut muodostuvat painon ja toimitustavan mukaan.
Postikulut ovat alkaen 7,90 € / tilaus postitoimipaikkaan toimitettuna (Keltainen Kuljetus 16). Kotipakettina kotiovelle toimitettavan tilauksen postikulut ovat alkaen 12,90 € / tilaus (Keltainen Kuljetus 21). Kotiin kuljetettavissa tilauksissa on ilmoitettava vastaanottajan puhelinnumero, sillä posti soittaa vastaanottajalle ja sopii toimitusajankohdan.
Maksutavat
Voit maksaa tilauksesi oman pankkisi (Nordea, Osuuspankit ja Sampo) verkkopankkitunnuksilla. Kun maksat ostoksesi verkkopankissa, siirryt maksun ajaksi sivuiltamme oman pankkisi verkkopankkiin ja maksat tilauksesi suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuma rekisteröityy tilitietoihisi. Tilaaminen ja maksaminen on turvallista suojatussa yhteydessä.
Voit maksaa tilauksesi myös Visa-luottokortilla. Luottokortin tiedot lähetetään suojatussa yhteydessä Luottokunnan Digitaalinen maksupääte palveluun. Palvelu varmentaa maksun automaattisesti. Emme näe luottokorttinne tietoja missään vaiheessa.
Mikäli sinulla ei ole käytössäsi edellä mainittuja maksutapoja, voimme lähettää sinulle sähköpostilla ennakkolaskun, josta ilmenee maksettava summa ja muut maksuun tarvittavat tiedot.
Toimitamme tilauksesi heti kun suoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tilauksia postiennakolla.
Jos olet valinnut maksutavaksi ennakkolaskun, pidämme varausta 7 vuorokautta jonka jälkeen tilaus raukeaa, mikäli maksu on suorittamatta.
Tilauksen peruuttaminen
Mikäli halut peruuttaa tilauksesi ja toimitusta ei ole vielä annettu postin kuljetettavaksi, voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@choco.fi.
Vaihto- ja palautusoikeus
Jos tuote on vioittunut, virheellinen tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viipymättä sähköpostitse asiakaspalvelu@choco.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Mikäli tuotteessa on virhe, korvaamme tuotteen vastaavalla virheettömällä tuotteella. Asiakkaalla ei ole reklamaatio-oikeutta sellaisen tuotevirheen osalta, joka on johtunut siitä, että olemme toimittaneet tuotteen asiakkaan ohjeiden mukaisesti toimitusosoitteeseen, jonka olosuhteet eivät vastaa tuotteen säilyvyydelle asetettuja suosituksia. (esim. postilaatikko helteellä tai pakkasella). Asiakkaan vastuulla on myös siirtää tuote pikimmiten toimituksen jälkeen asianmukaisiin säilytystiloihin.
Kuluttajansuojalain mukaista vaihto- ja palautusoikeutta ei suklaalla (elintarvike) ole, sillä kuluttajansuojalain 6:16 § mukaan: ”jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 § säädettyä peruuttamisoikeutta, jos: sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua”.
Asiakkaan ja myyjän välillä mahdollisesti syntyvät erimielisyydet pyritään ensi sijassa ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli sopimusneuvottelut eivät johda tulokseen, ratkaisee riita-asian Oulun käräjäoikeus. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.